东京迪士尼怎样培训清洁工

[ 来源:意林 | 作者:陈亦权 | 时间:2017-06-05 09:06 | 阅读: | 责任编辑:秦昊]

  东京迪士尼乐园被誉为亚洲第一游乐园,年均游园人次甚至超越美国外乡的迪士尼,美国迪士尼公司总裁罗伯特·伊格尔是这样剖析的:“在培训员工方面,他们比我们做得更出色!”

  东京迪士尼是怎样培训员工的呢?以最基层的清洁工为例,他们的第一个要求就是为人要失望、性情要开朗,决议聘用之后,还要对他们停止三天的“特别培训”。

  头天上午培训的内容是扫地。他们有三种扫帚,一种是扒树叶的,一种是扫纸屑的,还有一种是掸灰尘的,这三种扫帚的外形都不一样,用法也不一样,怎样扫不会让树叶飘起来?怎样刮才干把地上的纸屑刮洁净?怎样掸灰尘才不会飞起来?这三项是基本功,要用半天的时间学会,然后让每个清洁工都记牢一个规则:开门的时分不能扫,关门的时分不能扫,半夜吃饭的时分不能扫,主人距离你只要15米的时分不能扫。

  下午培训的内容是照相。全世界各种品牌的代表性数码相机,大大小小数十款全部摆在那里,都要学会为止,由于很多时分,主人会让他们帮助拍照,东京迪士尼要确保包括清洁工在内的任何一个员工都可以帮上他们,而不是摇摇手说:“我不会用相机。”

  次日上午培训的内容是抱小孩和包尿片。有些带小孩的妈妈能够会叫清洁工帮助抱一下小孩,清洁工万万不能一接过去就把人家小孩的腰给弄断了,小孩子的骨头是十分嫩的,正确的抱法是“端”,右手托住孩子的臀部,左手托着孩子的背,左食指要翘起来,顶住孩子的颈椎或许后脑。

  下午培训辨識方位。游客经常会向人问路。“小姐,我这个儿子要喝可乐,在哪儿可以买?”“左下方7点钟方向行进150米,有个灰色的房子。”每一位清洁工都要把整个迪士尼的平面图刻进脑子里,哪怕是第一天任务,也不能对问路的顾客说:“我刚来,我也不知道!”

  第三天是花一整天的时间培训沟通方式和多国外语。首先是与人沟通时的姿态,必需要礼貌和尊重,例如和小孩子对话,必需要蹲下,这样双方的眼睛就坚持在一个相等的高度上,不能让小孩子仰着头说话。至于学外语,要让人在大半天的时间里熟练掌握多国外语是不理想的,所以东京迪士尼只需求他们会讲一句话的多国外语版就行了,内容是“对不起,我并不能与你顺利沟通,我这就联络办公室,让可以和你交流沟通的人离开你身边”。

  三天培训完毕后,清洁工们才干被分配到相应的岗位末尾任务。

  东京迪士尼为什么要花这些力气去培训清洁工?由于他们以为,越是底层的员工越是代表着迪士尼笼统,也越能直接为顾客提供效劳,而笼统和效劳则是东京迪士尼的灵魂所在,就是说,他们把每一个底层员工都看成是自己这个团队的灵魂!

 

0
翔宇教育